Étape 10
Gérer les tickets et les items défectueux
Suivez les signalements puis enregistrez les opérations nécessaires sur le matériel.
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Ouvrez un ticket
Le collaborateur peut déclarer un problème depuis son espace. Un utilisateur habilité peut ouvrir un ticket pour son compte sur un item de sa dotation en cours.
Choisissez Cassé/défectueux, Perdu/volé, Taille/inadapté ou Autre, puis décrivez le problème.
- 2
Suivez le traitement
Dans Opérations › Tickets, consultez les tickets À traiter, En cours de traitement et Résolus. Le message de création indique à qui le ticket est confié. Une réassignation est possible selon vos droits.
- 3
Enregistrez la résolution
Précisez le traitement ou le motif de rejet. Seule Perte actée modifie directement la situation de l’item. Pour les autres résolutions, enregistrez le retour ou l’échange séparément.
- 4
Constatez la condition au retour
Une pièce indiquée À réparer lors du retour est retirée du stock disponible et apparaît dans Items › Pièces défectueuses.
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Traitez la pièce défectueuse
Après réparation, choisissez la Condition après réparation puis « Remettre en service ». Si la pièce est irréparable, retirez-la du parc.