Passaggio 10
Gestire i ticket e gli item difettosi
Si seguono le segnalazioni, poi si registrano le operazioni necessarie sul materiale.
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Aprire un ticket
Il collaboratore può segnalare un problema dalla sua area. Un utente abilitato può aprire un ticket per conto di un collaboratore, su un item della sua dotazione in corso.
Scegliere «Cassé / défectueux» (Rotto / difettoso), «Perdu / volé» (Perso / rubato), «Taille / inadapté» (Taglia / non adatto) o «Autre» (Altro), poi descrivere il problema.
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Seguire la gestione
In Opérations › Tickets (Operazioni › Ticket), consultare i ticket À traiter (Da gestire), En cours de traitement (In lavorazione) e Résolus (Risolti). Il messaggio di creazione indica a chi è affidato il ticket. Secondo i Suoi permessi, il ticket può essere affidato a un’altra persona.
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Registrare la risoluzione
Indicare l’intervento svolto o il motivo del rifiuto. Solo Perte actée (Perdita registrata) modifica direttamente la situazione dell’item. Per le altre risoluzioni, registrare a parte la restituzione o la sostituzione.
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Verificare lo stato alla restituzione
Un pezzo indicato À réparer (Da riparare) alla restituzione viene tolto dalla giacenza disponibile e compare in Items › Pièces défectueuses (Item › Pezzi difettosi).
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Gestire il pezzo difettoso
Dopo la riparazione, scegliere lo stato del pezzo in «Condition après réparation» (Condizione dopo la riparazione), poi fare clic su «Remettre en service» (Rimettere in servizio). Se il pezzo non è riparabile, dismetterlo dal parco materiali.