Paso 10
Gestionar las incidencias y los ítems defectuosos
Haga el seguimiento de los avisos y, después, registre las operaciones necesarias en el material.
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Abra una incidencia
El colaborador puede comunicar un problema desde su espacio personal. Un usuario autorizado puede abrir una incidencia en nombre de un colaborador, sobre un ítem de la dotación actual de ese colaborador.
Elija «Cassé / défectueux» (Roto / defectuoso), «Perdu / volé» (Perdido / robado), «Taille / inadapté» (Talla / no adecuado) o «Autre» (Otro) y, después, describa el problema.
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Haga el seguimiento de la incidencia
En Opérations › Tickets (Operaciones › Incidencias), consulte las incidencias À traiter (Pendientes), En cours de traitement (En curso) y Résolus (Resueltas). El mensaje de creación indica quién se encarga de la incidencia. Según sus permisos, puede pasar la incidencia a otro responsable.
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Registre la resolución
Indique la solución aplicada o el motivo del rechazo. Solo Perte actée (Pérdida registrada) modifica directamente la situación del ítem. Para las demás resoluciones, registre por separado la devolución o el cambio.
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Compruebe el estado de conservación en la devolución
Una pieza marcada como À réparer (Para reparar) en la devolución se retira del stock disponible y aparece en Items › Pièces défectueuses (Ítems › Piezas defectuosas).
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Gestione la pieza defectuosa
Tras la reparación, elija el estado de conservación de la pieza en «Condition après réparation» (Estado tras la reparación) y, después, haga clic en «Remettre en service» (Volver a poner en servicio). Si la pieza no tiene arreglo, retírela del parque.