Schritt 10
Tickets und defekte Items verwalten
Verfolgen Sie gemeldete Probleme und erfassen Sie die nötigen Vorgänge an den Arbeitsmitteln.
- 1
Eröffnen Sie ein Ticket
Mitarbeitende können ein Problem in ihrem Mitarbeiterbereich melden. Ein berechtigter Benutzer kann im Namen von Mitarbeitenden ein Ticket zu einem Item ihrer aktuellen Ausstattung eröffnen.
Wählen Sie „Cassé / défectueux“ (Kaputt / defekt), „Perdu / volé“ (Verloren / gestohlen), „Taille / inadapté“ (Größe / ungeeignet) oder „Autre“ (Sonstiges) und beschreiben Sie dann das Problem.
- 2
Verfolgen Sie die Bearbeitung
Unter Opérations › Tickets (Vorgänge › Tickets) sehen Sie die Tickets À traiter (Offen), En cours de traitement (In Bearbeitung) und Résolus (Gelöst). Die Meldung beim Anlegen zeigt, wem das Ticket übertragen ist. Je nach Rechten können Sie es an eine andere Person übertragen.
- 3
Erfassen Sie die Lösung
Geben Sie an, wie das Problem gelöst wurde, oder nennen Sie den Ablehnungsgrund. Nur Perte actée (Verlust festgestellt) ändert den Status des Items direkt. Bei allen anderen Lösungen erfassen Sie Rückgabe oder Umtausch separat.
- 4
Halten Sie den Zustand bei der Rückgabe fest
Wird ein Stück bei der Rückgabe als À réparer (Reparaturbedürftig) erfasst, nimmt MyDotation es aus dem verfügbaren Bestand. Es erscheint dann unter Items › Pièces défectueuses (Items › Defekte Stücke).
- 5
Bearbeiten Sie das defekte Stück
Wählen Sie nach der Reparatur den Zustand des Stücks unter „Condition après réparation“ (Zustand nach Reparatur) und klicken Sie dann auf „Remettre en service“ (Wieder in Betrieb nehmen). Lässt sich das Stück nicht reparieren, mustern Sie es aus.